سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في بيوتي ستور، نحرص على رضا عملائنا، ونوفر لكِ إمكانية استرجاع الطلب وفقًا للشروط التالية:

شروط الاستبدال والاسترجاع

1. المدة المسموحة لإرجاع المنتجات هي 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. يجب إعادة المنتج بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
3. في حال وصول المنتج المرتجع غير مكتمل أو دون ملحقاته الأصلية، سيتم رفض طلب الاسترجاع.
4. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم تنفيذ الاسترجاع خلال 14 يوم عمل.
5. العروض التي تتكون من أكثر من منتج غير قابلة للاسترجاع الجزئي.
6. يتحمل العميل رسوم شحن المنتج المرتجع في حال استيفائه لشروط الاسترجاع، وتبلغ رسوم الاسترجاع 25 ريالًا.

تنويه مهم: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتح الغلاف الخاص بالمنتج، حرصًا على سلامتكم ووفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

الطلبات الدولية

الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاستبدال والاسترجاع.

في حال عدم استلام الطلب الدولي بسبب عدم الرد على شركة الشحن، أو عدم سداد الرسوم الجمركية، أو لأي سبب آخر يعود إلى العميل، سيتم خصم رسوم الشحن والرسوم الجمركية المترتبة على الشحنة من أي مبلغ مسترد.

سياسة إلغاء الطلب

في حال تسليم الطلب لشركة الشحن أو كانت حالته (جاري التوصيل)، لا يمكن إلغاؤه مباشرة.

يمكن للعميل رفض استلام الشحنة عند تواصل مندوب التوصيل معه، وبعد إرجاع الشحنة إلى المتجر تتم معالجة الطلب وفقًا لسياسة الإلغاء والاسترجاع.

سياسة تعديل الطلب

يمكن للعميل تعديل أو إلغاء الطلب في حال كانت حالة الطلب (جديد) فقط.

أما في حال تغير حالة الطلب إلى (تم التنفيذ / جاري التوصيل)، فلا يمكن إجراء أي تعديلات على الطلب.

إلغاء الطلب من قبل المتجر

يحق للمتجر إلغاء الطلب في الحالات التالية:

• وجود خلل تقني في الموقع.
• وجود خطأ غير مقصود في السعر المعروض للمنتج.
• نفاد مخزون المنتج وعدم توفره.

في هذه الحالات، يتم إعادة المبلغ المدفوع للعميل إلى حسابه البنكي أو البطاقة المستخدمة في الدفع، ولا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج بالسعر المدخل عن طريق الخطأ، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها.