الشحن والتوصيل

سياسة الشحن والتوصيل

مدة تجهيز الطلب

يتم تجهيز الطلب (التعبئة والتغليف) خلال 24 ساعة من إتمام الطلب عبر الموقع.

الشحن ومدة التوصيل

داخل المملكة العربية السعودية:

• شركة الشحن: سمسا (SMSA).
• رسوم الشحن: مجانًا.
• مدة التوصيل المتوقعة: من 3 إلى 5 أيام.

دول الخليج:

• شركة الشحن: أرامكس (Aramex).
• رسوم الشحن: 29 ريالًا.
• مدة التوصيل المتوقعة: من 7 إلى 12 يومًا.

ملاحظة: قد تتغير رسوم الشحن وفقًا لتحديثات أسعار شركة الشحن، أو الظروف السياسية والاقتصادية التي قد تؤثر على تكاليف الشحن الدولي.

كيف أتتبع شحنتي؟

يمكنك تتبع شحنتك من خلال صفحة الطلب في الموقع، أو بإدخال رقم طلبك في رابط التتبع الموجود أسفل الصفحة.

وفي حال واجهت أي صعوبة في التتبع، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء، وسيتم الرد عليك في أسرع وقت ممكن.

أسباب تأخر الطلب

قد يتأخر توصيل الطلب لأحد الأسباب التالية:

• إدخال رقم هاتف خاطئ، مما يمنع مندوب التوصيل من التواصل مع العميل.
• عدم توفر واتساب على رقم الهاتف المسجل، مما قد يصعّب التواصل مع العميل.
• إدخال عنوان توصيل غير صحيح أو غير مطابق للموقع الفعلي.
• عدم إضافة العنوان الوطني أو إدخال عنوان غير مكتمل، مما قد يؤدي إلى تعليق الشحنة لدى شركة الشحن.

مسؤولية بيانات الطلب

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة جميع البيانات المدخلة عند إتمام الطلب، بما في ذلك رقم الهاتف وعنوان التوصيل، ويتحمل ما يترتب على إدخال بيانات غير صحيحة من تأخير في توصيل الطلب أو تسليمه لشخص آخر نتيجة إدخال رقم هاتف خاطئ أو وصول الشحنة إلى عنوان غير صحيح نتيجة إدخال عنوان خاطئ أو غير مكتمل.

ولا يتحمل المتجر مسؤولية الأخطاء الناتجة عن البيانات المقدمة من العميل، ما لم يكن الخطأ ناتجًا عن المتجر أو شركة الشحن.

الضرائب والرسوم الجمركية

داخل المملكة العربية السعودية: لا توجد رسوم جمركية أو ضرائب إضافية تُحصّل من العميل عند الاستلام.

خارج المملكة العربية السعودية: تُفرض رسوم جمركية وضرائب إضافية وفقًا للأنظمة والتعرفة الجمركية المعتمدة في الدولة المستقبلة للشحنة، وقد تختلف قيمتها حسب الوزن الحجمي للشحنة ومتطلبات الجمارك في كل دولة، ويتحمل العميل مسؤولية سداد هذه الرسوم عند الاستلام.

إلغاء الطلب بعد الشحن

في حال إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن، يتم خصم تكاليف الشحن والإرجاع التالية من المبلغ المسترد:

• داخل المملكة العربية السعودية: 25 ريالًا.
• دول الخليج: 45 ريالًا.